Cloud : les 10 points à vérifier avant de choisir votre partenaire

De plus en plus utilisé par les entreprises, quelle que soit leur taille, le Cloud Computing, qu'il s'agisse de Cloud public ou privé, devient la forme de stockage de données la plus prisée du siècle.

Il s'agit d'un ensemble de données et d'applications installées sur un serveur web déterminé, auquel une entreprise peut accéder par le biais de ses ordinateurs de bureau et de sa connexion internet haut débit.

Il est également possible de l'utiliser via notebook, ordinateur portable, smartphone et tablette. Les données que l'entreprise transmet au serveur en ligne de son hébergeur le sont via une connexion sécurisée et sont chiffrées avant d'être stockées pour les sécuriser au maximum.

Permettant de disposer d'un espace de stockage et d'une puissance de calcul infinis, cette nouvelle technologie ne nécessite aucun achat de logiciel, ni de mise à jour ou d'intervention informatique spécifique. Elle présente ainsi de nombreux avantages tant au niveau de son coût que de sa facilité d'utilisation, à condition de confier son hébergement web à un partenaire fiable.

Mais comment bien faire son choix parmi la multitude d'hébergeurs présents sur le marché ? Dans cet article, nous vous donnons les clés pour réaliser un choix éclairé.


1) Votre système de stockage actuel est-il compatible avec cette nouvelle technologie ?

Lorsqu'il s'agit de transfert de données, la compatibilité des technologies est indispensable. Ainsi, avant de souscrire à une offre, il est primordial de vérifier que vos performances informatiques, vos logiciels et votre connexion internet sont en adéquation avec cette nouvelle technologie.

Si tel n'est pas le cas, vous ne pouvez pas ou pouvez difficilement transférer les données que vous souhaitez de votre ancienne solution de stockage en ligne vers la nouvelle.

Par ailleurs, et c'est tout aussi important, pensez à vous assurer que vos collaborateurs pourront accéder eux aussi en toute facilité aux documents stockés sur la solution d'hébergement web que vous aurez choisi.



2) De quel type d'hébergement web avez-vous besoin ?

Le Cloud public est le modèle standard en matière de Cloud Computing : votre fournisseur de service rendra accessibles par l'intermédiaire d'internet les ressources que vous souhaitez partager avec le grand public (comme des applications par exemple).

Le Cloud privé ne permet pas de partager vos ressources. Il s'agit simplement d'une extension qui permettra à votre centre de données traditionnel de bénéficier d'une plus grande puissance de traitement des informations et d'en augmenter la capacité de stockage en ligne.

Entre les deux, il existe également le Cloud hybride qui peut être utilisé pour combiner les ressources externes du Cloud Public aux internes du Cloud privé.

À vous de choisir la formule qui conviendra le mieux à votre entreprise.



3) L'offre proposée par votre futur partenaire correspond-elle vraiment à vos besoins ?

Pour répondre parfaitement à votre activité et à vos exigences professionnelles, le Cloud met à votre disposition trois grands types de services que sont le Paas, l'IaaS et le SaaS.

  • Le Paas (Platform as a Service) : à l'instar de l'hébergement web, c'est votre fournisseur qui a sous sa responsabilité les outils d'infrastructure et le système d'exploitation. Vous pourrez contrôler vos applications et ajouter vos outils personnels. Son principal avantage est de pouvoir s'adapter automatiquement à toutes vos demandes.
  • L'IaaS (Infrastructure as a Service) : vous offre l'accès à un parc informatique virtualisé sur lequel vous pourrez installer votre système d'exploitation ainsi que des applications vous dispensant de tout achat de matériel informatique.
  • Le SaaS (Software as a Service) : des applications pouvant être manipulées par l'intermédiaire d'un navigateur web ou pouvant être installées par le biais d'une location sur vos ordinateurs sont mises à votre disposition. Outlook ou Office Online en sont de parfaits exemples.
Par ailleurs d'autres options peuvent également être incluses dans votre forfait, comme le Data as a Service, le Business Process as a service, le Desktop as a service, etc...

À vous de déterminer quelle offre correspondra parfaitement à vos besoins.



4) Vos données seront-elles stockées dans un bon Datacenter ?

Puisque vous lui confiez le stockage de données en ligne importantes et confidentielles permettant le bon fonctionnement de votre entreprise, votre hébergeur web doit être totalement transparent concernant le lieu où elles vont être stockées.

Ainsi, que son Datacenter (centre de données) se trouve en France ou à l'étranger, il doit vous permettre de le visiter ce qui vous permettra de constater par vous-même dans quelles conditions réelles vos données vont être stockées.

Par ailleurs, votre prestataire doit pouvoir vous garantir une bonne connexion réseau et vous fournir un bon niveau de disponibilité. En la matière les niveaux 3 ou 4 sont recommandés.

Les sommes allouées par votre prestataire pour assurer le support technique et la maintenance préventive de son Datacenter sont un excellent indicateur de son degré de fiabilité. Il vous est également possible de demander les retours effectués par d’autres clients du Datacenter afin de connaître leur degré de satisfaction sur les différents services proposés.



5) L’hébergement web proposé est-il suffisamment sécurisé ?

Il s'agit très certainement du point essentiel à vérifier car c'est le niveau de sécurité de votre hébergement web qui va garantir l'intégrité, la confidentialité et la disponibilité de vos données.

Les Firewall et l'Anti-DDoS sont les niveaux minimum de sécurité proposés par les hébergeurs. Des niveaux supérieurs tels que le Web Application Firewall peuvent vous être proposés en option.

Il est ainsi important de savoir que ce niveau doit répondre à des normes établies au niveau international et européen et que pour certaines industries spécifiques, comme l'industrie médicale, il doit aussi répondre à des certifications spécifiques.

A vous de vérifier que l'hébergeur que vous aurez choisi réponde bien à toutes ces obligations en lui demandant de vous fournir les certificats inhérents.

Enfin, vérifiez bien que le type de chiffrement utilisé par votre prestataire soit sécurisé de telle sorte que vos données ne transitent que codées et n'apparaissent à aucun moment en clair sur le web.



6) Votre hébergeur web propose t-il un bon niveau de service ou SLA

Excellent indicateur de la fiabilité de votre futur partenaire, le SLA "Service Level Agreement" représente tout simplement le taux de disponibilité de ses services sur une année ou une période donnée. En la matière les meilleurs SLA proposés sur le marché sont les suivants :

  • 99,99 %, soit une indisponibilité de 52 minutes par année.
  • 99,9 %, soit une indisponibilité de 8 heures, 45 minutes par année.
  • 99 %, soit une indisponibilité de 3 jours, 15 heures par année.

Pour bénéficier des meilleurs services, choisissez un partenaire bénéficiant d'un SLA qui est en adéquation avec vos besoins.

Prenez également en considération que votre futur hébergeur web, même s'il affiche un certain taux de LSA, ne le respecte pas forcément. A vous de vérifier que le SLA appliqué soit bien conforme à celui indiqué sur son offre en demandant à votre futur partenaire de vous fournir des statistiques fiables le concernant. S'il n'est pas en mesure de le faire, optez plutôt pour un autre partenaire.



7) Vous sera t-il possible de réaliser des audits ?

Les audits informatiques qui ont pour finalité d’identifier et d’évaluer les risques inhérents aux activités informatiques de votre entreprise, qu'il s'agisse de risques financiers, de votre e-réputation ou de risques opérationnels, doivent pouvoir être réalisés régulièrement.

Leurs conditions de réalisation doivent être clairement spécifiées lors de la signature de votre contrat. Il faut par ailleurs savoir que de plus en plus de prestataires proposent des offres comportant des outils d'audit informatique intégrés.

Dans tous les cas, ne négligez jamais vos audits (globaux ou thématiques) car il s'agit, selon le CNIL, d'un des meilleurs outils garantissant la confidentialité de vos données.



8) Le partenaire que vous envisagez est-il pérenne ?

Il faut tout d'abord savoir qu'en matière de Cloud Computing, de nouvelles applications et services sont créées chaque semaine et qu'il en meure tout autant. Il faudra donc que vous soyez particulièrement vigilant en la matière pour choisir votre partenaire pour éviter de voir l'ensemble de vos données effacées en cas de fermeture de votre lieu d'hébergement web.

Un bon prestataire doit être capable de conserver et vous restituer toutes vos données en toutes circonstances, d’où l’importance de bien vérifier la qualité de ses infrastructures mais aussi des plans de reprise d’activité après un accident tel qu’un sinistre ou un dégât des eaux par exemple.

Dans tous les cas nous ne saurions que trop vous conseiller d’éviter au maximum les prestataires gratuits ou fraîchement arrivés sur le marché mais plutôt de vous diriger vers un partenaire qui existe depuis longtemps et qui a déjà fait ses preuves auprès de milliers d’utilisateurs.



9) Le partenaire que vous envisagez répondra il présent en cas de problème ?

Bien qu'il soit de notoriété publique qu'un hébergeur web fiable à 100 % n'existe pas, il faut bien prendre en compte que les problèmes techniques et difficultés auxquels vous serez confrontés lors de votre collaboration avec votre hébergeur en ligne pourront impacter négativement sur votre entreprise.

C'est pourquoi, votre partenaire doit pouvoir vous accompagner tout au long de votre engagement mais aussi durant la migration de vos données vers ses services par le biais d'une assistance technique disponible, efficace et rapide.

Un accompagnement personnalisé reste le meilleur garant du bon déroulement de toutes les opérations relatives au transfert et au stockage de vos données sur votre hébergeur. N'hésitez pas également à vous renseigner sur le degré de compétence des équipes techniques afin de connaître le réel niveau de support auquel vous pourrez prétendre tout au long de votre contrat.



10) Les tarifs pratiqués par votre hébergeur sont-ils réellement adaptés ?

Elément incontournable lorsqu'il s'agira de vous décider sur le choix d'un prestataire, le tarif de la prestation fournie par votre hébergeur doit être en adéquation avec les prestations proposées.

Bien qu'il soit librement fixé par votre hébergeur web en fonction des options que vous aurez choisies, ne perdez pas de vue que les systèmes sécurisés, les processus de certification et les experts informatiques sollicités sont autant de coûts importants et inévitables auxquels devra faire face votre partenaire pour vous fournir votre service.

Ces coûts de fonctionnement internes auront forcément un impact sur votre facturation. Ainsi, les offres très basses et particulièrement alléchantes doivent vous paraître suspectes et ce qu'elles contiennent doit être méticuleusement vérifié avant toute souscription.

Dans tous les cas, privilégiez le prestataire qui vous fournira une grille tarifaire fiable et simple qui vous permettra de déterminer avec précision quel tarif sera réellement facturé pour telle prestation.

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