Le lancement d'une activité de e-commerce implique nécessairement le choix d'une plateforme d'hébergement. Plus qu'un simple détail technique, l'hébergement d'un site e-commerce détermine en grande partie la qualité de l'expérience client. Il est donc crucial de bien choisir sa solution afin de faire réussir votre projet, tout comme le choix d’une solution de paiement en ligne pour accepter les commandes en ligne .

L'importance d'un hébergement de qualité

L'hébergement permet à un site Internet de rester disponible pour les personnes souhaitant le consulter. Cet hébergement se fait sur un serveur externe, dont les services sont loués par un prestataire appelé hébergeur. Il est crucial de choisir un hébergeur fiable, proposant un service sécurisé à tout moment de la journée.

Des opérations financières s'effectuent constamment sur une boutique en ligne et les espaces clients contiennent de nombreuses informations confidentielles, la présence d'une faille de sécurité peut alors permettre à quiconque de détenir ces informations pour les utiliser dans un but frauduleux. Un site sécurisé permet à l'inverse de renforcer la confiance des internautes lorsqu'ils passent à l'achat et permet aussi de respecter les normes RGPD en matière de protection des données personnelles.

L'hébergement d'un site implique aussi la mise à disposition d'une bande passante, la quantité de bande passante allouée détermine le temps que met une page Internet à se charger dans son intégralité. Si elle est trop faible, elle peut amener le site à devenir plus lent et certaines pages peuvent même devenir indisponibles pendant un certain temps. Les personnes visitant le site risquent alors de ne pas acheter le produit désiré, et même de quitter le site plus vite que prévu.

La qualité d'un hébergement a donc un lien étroit avec le chiffre d'affaires ainsi que la réussite globale d'un projet de vente en ligne.

Comment choisir sa plateforme d'hébergement ?

Face aux nombreuses solutions disponibles sur le marché, il peut être difficile de faire son choix. Quels que soient la taille et les besoins de votre site, il est indispensable de se tourner vers un serveur dédié, aussi appelé VPS. Comme son nom l'indique, le serveur dédié est entièrement réservé à un seul utilisateur, garantissant une sécurité et une performance optimales. Les serveurs mutualisés et les serveurs semi-dédiés, bien que, moins chers, sont plus susceptibles de ralentir, voire de planter si la fréquentation du site devient trop importante.

Quelques étapes de sélection permettent de choisir le meilleur rapport qualité/prix :
• Se renseigner sur le cœur de cible du prestataire : s'agit-il d'un hébergeur professionnel ou grand public ?
• Consulter les différentes offres proposées par chaque prestataire pour trouver celle qui correspond le plus à vos attentes.
• Contacter l'hébergeur afin d'en savoir plus sur la résolution des problèmes techniques et l'assistance technique en cas d'urgence.

Ce faisant, vous vous assurez de choisir le meilleur service possible pour lancer votre site de e-commerce à moindre frais. Les fonctionnalités attendues d'une plateforme d'hébergement e-commerce.

Afin de combler les attentes des vendeurs en ligne, les hébergeurs disposent aujourd'hui de solutions spécialement adaptées pour eux. Des fonctionnalités supplémentaires incluses dans la location permettent alors aux gérants de faciliter leur travail de communication et d'analyse de leur boutique en ligne. L'une de ces fonctionnalités est le File Transfer Protocol (FTP), qui permet de consulter directement les différents répertoires du site. Il est ainsi possible de modifier directement les images produites ou les différentes catégories simplement en accédant au répertoire désiré. La boutique peut ainsi être mise à jour très simplement selon les nouvelles tendances.

L'accès aux statistiques du site permet de suivre la fréquentation générale du site, et de connaitre plus précisément les habitudes d'utilisation des personnes consultant le site. Certaines données comme le temps moyen passé par page, le pourcentage de liens externes visités ou la fréquentation selon le moment de la journée permettent de prendre des décisions marketing afin d'attirer davantage les personnes vers votre boutique.

La création de messageries personnalisées utilisant le nom du site permet de créer des adresses uniques afin que les clients puissent communiquer avec l'entreprise. Une messagerie de contact pour chaque type de messages (réclamations, questions, etc) permet de répondre beaucoup plus rapidement. Les clients se sentent ainsi plus proches de la boutique. Un hébergeur de qualité se doit aussi de réaliser des sauvegardes chaque jour afin de répondre aux problèmes techniques sans que le contenu du site n'en soit altéré. Des protections anti-malware et anti-DDoS intégrées avec l'hébergement garantissent le bon fonctionnement de votre site.
Attention aux incompatibilités logicielles !

Le choix de l'hébergeur doit aussi se faire en fonction du logiciel choisi pour la création de la boutique. Il peut en effet exister des problèmes d'incompatibilité entre les logiciels et les plateformes d'hébergement.
Mieux vaut donc s'assurer bien à l'avance qu'il n'existe pas de tels problèmes d'incompatibilité afin d'éviter les mauvaises surprises, la meilleure solution restant les hébergeurs compatibles avec tous les systèmes de gestion de contenu.