Qu'est-ce que l'infogérance ?

Dans le cadre d’une entreprise et afin d’optimiser au mieux son développement, une gestion efficace des réseaux informatiques et du système est une étape incontournable et primordiale. Pour cela, la question de l’ infogérance est très importante et ce, même si l’entreprise en question détient déjà en interne un service de maintenance informatique. Pourquoi ? Parce qu’en s’appuyant sur les services d’une société spécialisée dans la supervision informatique, ou infogérance, permettra au chef d’entreprise de profiter de l’expertise et de l’aide de professionnels. Ces derniers, riches d’un véritable savoir-faire, seront, en effet, les plus à même à mettre en place des technologies et des applications qui serviront l'intérêt de l’entreprise commanditaire.

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance est un service vers lequel de plus en plus d’entreprises se tournent. Il s’agit en fait de gérer le service informatique d’une entreprise par une personne ou une société externe à ladite entreprise. On appelle aussi cela l’outsourcing ou l’externalisation. Cela permettra ainsi à l’entreprise commanditaire de se consacrer à d’autres activités sans craindre d’éventuels actes de piratage ou autres bugs informatiques qui peuvent, parfois, faire drastiquement ralentir la production. L’infogérance est une prestation qui fait l’objet d’un contrat dûment signé entre les deux parties : l’entreprise et la société spécialisée. Ce contrat devra obligatoirement stipuler les engagements de l’infogérant et de l’entreprise.
Toutes les entreprises peuvent être amenées à demander l’externalisation de leur maintenance technique. Par exemple, dans le cadre d’une PME, avoir recours à un infogérant permettra de limiter tous les risques de pannes. Mais en plus, la PME pourra disposer d’un service de maintenance continu ainsi que d’un réseau informatique d’une grande performance et adapté à ses besoins. Il sera possible pour le chef d’entreprise de demander au service de gestion informatique interne de gérer quelques activités annexes en matière de maintenance tandis que le reste sera réservé à la société d’infogérance. Dans ce cas de figure, cela s’appelle une infogérance sélective.
Qu’elle que soit la manière dont une entreprise choisi de profiter de l’infogérance, il faut savoir que ce mode de maintenance informatique est une véritable mine d’or pour les entreprises. Cela se voit notamment au niveau de la croissance. Voilà pourquoi l’infogérance fait de plus en plus d’émules dans le monde de l’entreprise.

Comment faire pour confier la gestion de son parc informatique ?

Aujourd’hui plus que jamais, les données que nous laissons sur Internet sont sensibles et ne doivent pas tomber entre de mauvaises mains. C’est encore plus le cas lorsque ces données concernent une entreprise. Toutefois, confier la gestion de son service informatique à un prestataire externe demandera quelques notions de prudence. En premier lieu, la proximité géographique de la société d’infogérance est primordiale car il est parfois nécessaire que l’intervention soit immédiate ou, du moins, très rapide.
Avant de signer un contrat avec une société d’infogérance, il faudra que le chef d’entreprise se sente en confiance avec son futur infogérant. Si celui-ci bénéficie déjà d’une bonne renommée dans le milieu, cela facilitera grandement son embauche. En outre, l’infogérant employé devra être capable de mettre à disposition de l’entreprise pour laquelle il travaille des comptes-rendus de ses activités. Ceux-ci doivent être d’une transparence cristalline. Un infogérant doit aussi prouver sa fiabilité dans le domaine technique mais être aussi capable de se rendre disponible si l’entreprise nécessite ses services urgemment. Enfin, il faut savoir qu’un contrat d’infogérance de qualité inclut, de la part de la société d’outsourcing, des conseils en informatique permettant à l’entreprise commanditaire d’être capable de s’autogérer si celle-ci est confrontée à un cas d’urgence.

Comment choisir sa société en infogérance ?

Si, aujourd’hui, de nombreuses entreprises décident de faire le choix de se tourner vers l’infogérance, il n’est pas toujours aisé de savoir quelle société d’outsourcing sera la plus adaptée aux besoins de l’entreprise. Un infogérant doit être capable de s’adapter à la fois aux spécificités de son client, à ses besoins mais aussi aux contraintes qui peuvent être inhérentes à l’entreprise qui sollicite l’expertise. Il est donc nécessaire d’analyser quelques critères essentiels avant de confier la supervision de son système informatique à une société externe.

La proximité

Il s’agit certainement de l’un des critères les plus importants dans le choix d’une société d’infogérance. Le chef de l’entreprise commanditaire préférera confier la gestion de son service informatique à une société externe qui sera proche, géographiquement parlant. Pourquoi ? Pour que le prestataire employé soit capable d’intervenir rapidement en cas d’urgence. La proximité permettra en outre d’établir une relation de confiance entre les deux parties puisque les rencontres physiques seront plus aisées. D’un point de vue purement technique, de nombreux chefs d’entreprise sont plus rassurés de savoir que leurs données confidentielles sont confiées à des Data Centers français.

La réactivité

C’est là, un autre critère essentiel voire incontournable. La société d’infogérance doit être réactive, notamment si l’entreprise commanditaire pâtit d’un acte de piratage ou d’une panne de système. Elle doit être capable de dépêcher le plus vite possible un technicien sur place qui mettra toute son expertise au rétablissement le plus rapide possible du système informatique. Dans le cas où la société d’infogérance ne dispose pas d’un technicien disponible, celle-ci devra mettre en place une solution helpdesk en permettant au service de gestion de la maintenance informatique disponible en interne de l’entreprise de pouvoir régler le problème lui-même, en étant accompagné d’une assistance informatique.

Le savoir-faire

Il sera nécessaire de pouvoir vérifier le savoir-faire et l’expertise de la société d’infogérance dans la maintenance de systèmes informatiques. Une société d’outsourcing sans expérience n’est pas forcément incompétente mais il est souvent constaté qu’un prestataire sans savoir-faire est une source d’embarras pour l’entreprise. En effet, celui-ci peut se révéler incapable de gérer les actes de piratage, les pannes ou encore les priorités. Il est donc indispensable que les chefs d’entreprise intéressés par l’externalisation de la maintenance technique se renseignent en amont sur l’expérience des prestataires.

L’écoute

Le dernier critère est aussi important. Il est plus que nécessaire qu’un infogérant soit à l’écoute de son ou de ses clients. Pourquoi ? Parce qu’il s’agit du meilleur moyen de proposer des services sur-mesure aux entreprises en cernant leurs besoins réels.

Quels services propose une société spécialisée dans l’infogérance ?

L’intérêt de faire appel à une société d’infogérance est de répondre aux attentes des entreprises qui décident d’externaliser la gestion de leur service informatique. Pour cela, un prestataire d’infogérance propose plusieurs services : la maintenance en continu du système informatique de l’entreprise, la sécurisation du réseau informatique et des systèmes ainsi que la mise à jour des logiciels et des applications afin d’optimiser les performances du parc informatique.
Dans le but de compléter ses services, une société spécialisée dans l’infogérance peut aussi prévoir une assistance technique permanente. Cela concerne notamment les employés de l’entreprise ayant demandé ces services d’externalisation. Cela permet au service de gestion interne d’être soulagé de certaines activités. En d’autres termes, il s’agit de déléguer certaines tâches à la société externe. En plus de l’infogérance, la société proposera d’autres prestations comme la gestion des réseaux, de la télécommunication, la sauvegarde des données ainsi que des conseils adaptés aux grands groupes ainsi qu’aux PME. Une société d’infogérance se doit de pouvoir trouver des solutions à chaque problématique donnée par une entreprise. En répondant aux besoins spécifiques de ladite entreprise, celle-ci se rendra bien vite compte du rapide retour sur investissement. C’est pour cela qu’un spécialiste de l’infogérance tient compte de plusieurs critères importants comme le flux de travail de l’entreprise, ses stratégies marketing, ses stratégie de management mais aussi ses méthodes de communication favorites.

L’importance de privilégier un prestataire multitâches

Quand il s’agit d’externaliser la gestion de son service informatique et donc, la sécurité de ses données, il est toujours préférable de s’orienter vers une société d’infogérance qui propose une large gamme de services.

Il est donc bon de privilégier des entreprises qui seront spécialisées dans :
• L’infogérance, c’est-à-dire l’infrastructure informatique, la supervision et le support en cas de panne et l’assistance informatique.
• La sécurité informatique ou plus précisément la résolution d’actes de piratage mais aussi les audits de sécurité, les règlements généraux sur la protection des données (RGPD) ou encore la politique de sécurité des systèmes informatiques (PSSI).
• La gestion des bases de données et notamment l’open source SQL, les serveurs Oracles et SQL, le Big Date NoSQL.
• En choisissant une société répondant à toutes ses spécialisations, l’entreprise commanditaire pourra compter sur des experts hautement qualifiés qui pourront prendre soin de son service informatique en assurance la sécurisation des bases de données et en assurance la maintenance du parc informatique.

Quels sont les enjeux de l’infogérance ?

Si une entreprise fait le choix de confier la gestion de son service informatique à une société externe, c’est pour se soulager de certaines tâches et, ainsi, se rendre plus disponible pour d’autres. Cela se traduit donc par une croissance en matière d’efficacité, de performance et de résultats. Le fait de faire appel à une société externe permet à l’entreprise, en matière d’activités, de maintenir les rendements. Et grâce aux applications et aux nouvelles fonctionnalités proposées par la société d’infogérance, le processus de production reste en bonne santé. L’externalisation de la gestion du service informatique permet au chef d’entreprise d’être assuré que les installations sont sécurisées et qu’il n’aura à déplorer d’aucune fuite de données. Mais en plus, cela lui permet de contrôler plus efficacement les dépenses du système informatique.

Quel est l’impact de l’infogérance sur une entreprise ?

Selon les besoins de l’entreprise, une société d’infogérance pourra gérer tout ou partie du système informatique. Cela signifie qu’elle peut à la fois gérer vos courriels, piloter la totalité du réseau informatique, administrer l’ensemble des ordinateurs et des données, administrer le site internet de l’entreprise, gérer les plannings et les agendas de l’ensemble des collaborateurs, etc. Toutes ces tâches sont cruciales pour que le fonctionnement de l’entreprise soit optimal car si les e-mails de l’entreprise ne sont plus envoyés, cela peut se répercuter sur la productivité. Au même titre, une entreprise perd des clients si son téléphone ne fonctionne plus ou si ses données sont perdues. Il faut savoir que la liste des problèmes liés aux soucis techniques et informatiques peut vite devenir longue et répercutante. Si les nouvelles technologies, les nouveaux logiciels et les nouvelles applications permettent aujourd’hui aux entreprises de gagner du temps et de l’argent, l’effet est inversé quand toutes ces nouveautés technologiques ne fonctionnent plus. C’est pourquoi l’infogérance est idéale pour faciliter la vie de l’entreprise et sa gestion quotidienne.

Les différents types d’infogérance

Il existe deux types d’infogérance proposées par les sociétés spécialisées et demandées par les entreprises commanditaires.

L’infogérance globale

L’infogérance globale est la prestation vers laquelle se tournent les entreprises qui souhaitent confier la totalité de la gestion de leur service informatique à une société externe. Cela signifie que ladite société aura l’expertise nécessaire et la capacité de s’occuper de toutes les fonctions de développement, de traitement, d’exploitation, de maintenance des équipements informatiques ou encore de création de sites internet.

L’infogérance partielle

À la différence de l’infogérance globale, l’infogérance partielle ne prendra en charge qu’une seule partie du système informatique. Cela peut concerner la gestion du matériel, du système d’exploitation, des outils de suivi et de contrôle ou encore de l’ensemble des opérations financières en rapport avec le service. Elle pourra en outre se pencher sur les applications du système qui permettent de garder la maîtrise des outils de production. Dans l’infogérance partielle peut intervenir l’assistance permettant à l’entreprise de résoudre certains problèmes en cas d’urgence.

Les avantages de faire appel à une société d’infogérance

Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à faire appel à des sociétés d’infogérance, c’est parce que les avantages sont nombreux. En plus de permettre de trouver des solutions à des problèmes d’ordre informatique plus sereinement mais surtout plus rapidement, l’infogérance garantit à l’entreprise qui fait appel à ses services d’être toujours à jour dans le domaine de la gestion des données personnelles mais aussi au niveau des normes de sécurité. Faire appel à une société spécialisée dans l’infogérance est une stratégie importante de la part d’une entreprise puisque cela permettra à celle-ci de se concentrer sur son expertise à elle. Parmi les avantages à faire appel à une société d’infogérance, il faut noter :

La réduction des coûts

Une société d’infogérance se fait une gageure de proposer un service de qualité qui sera à la fois adapté aux besoins de l’entreprise commanditaire mais aussi à son budget. L’externalisation des services managés permet à l’entreprise de faire des économies importantes. À la place d’investir des sommes considérables dans le recrutement et la formation d’employés dédiés au service de gestion informatique, au lieu d’acquérir des équipements et des logiciels coûteux, l’entreprise pourra demander à une société externe de réaliser tout ça pour elle, tout en personnalisant ses infrastructures informatiques. Généralement, il est possible d’employer un salarié pour réaliser ce type de travail mais cela coûte plus cher que de faire appel à un prestataire externe. Pourquoi ? Parce que la société d’infogérance s’adaptera aux besoins réels de l’entreprise qui peuvent aller de quelques heures par mois à plusieurs jours.

La sauvegarde et la sécurité des données

Le prestataire en infogérance s’occupe de sauvegarder rapidement et à moindre coût les données essentielles d’une entreprise au sein de Data Centers. Il réalise cela avant même d’optimiser le parc informatique de l’entreprise, ses logiciels ou ses réseaux. Ainsi, cela les protège du vol, des sinistres mais aussi des intrusions et des piratages. Cela ne les empêche aucunement d’être disponibles à tout instant et d’être facilement accessibles en cas de besoin. Dans le même temps, le prestataire en infogérance s’occupera de sécuriser et protéger la totalité du parc informatique d’une entreprise. Il s’agit de la clé de l’infogérance : sauvegarder, sécuriser et améliorer.

Profiter de l’expérience d’un expert

Bénéficier de l’expertise d’une société d’infogérance est l’un des plus importants avantages recensés. L’entreprise commanditaire profitera ainsi de l’écoute d’une équipe compétente qui l’aidera à résoudre des problèmes liés au système informatique. En outre, cette équipe pourra lui apporter tous les conseils nécessaires au bon fonctionnement du parc au quotidien.

Avoir accès à une technologie de pointe

En choisissant l’externalisation de la gestion du service informatique, une entreprise pourra bénéficier d’un système à la pointe de la technologie, optimal et performant. Puisque les sociétés d’infogérance sont équipées des dernières technologies et connaissent toutes les normes et lois en vigueur, elles seront capables de rendre le système informatique d’une entreprise encore plus performant. Cette performance sera encore améliorée grâce à l’expertise des spécialistes de l’infogérance qui, dans leur domaine, sont constamment confrontés à tout type de bugs et de problématiques.

Un dépannage informatique rapide

Un autre avantage à profiter de l’infogérance, c’est de pouvoir compter sur la société employée en cas de problème ou de plusieurs problèmes. La société sera capable de vous envoyer tout le panel d’experts dont vous avez besoin pour gérer les soucis informatiques et ce, que cela concerne un bug, une panne localisée ou généralisée ou une tentative de piratage.

Une optimisation fiscale

Si cela concerne la réduction des coûts, c’est surtout au niveau fiscal que cela se passe. L’achat de matériel informatique peut représenter une charge importante dans le budget d’une entreprise et celle-ci doit être capable de financer cet achat à moyen et long terme. En faisant appel à une société d’infogérance, l’entreprise externalise aussi le matériel informatique, ne conservant que le strict nécessaire en interne. Au niveau fiscalité, cette externalisation se traduira par des charges externes, au lieu d’immobilisations de matériel. Cela peut parfois s’avérer très avantageux.

Un réel gain de temps

Il s’agit sans doute de la partie la plus importante : faire appel à une société d’infogérance permet de gagner beaucoup de temps. Les problématiques informatiques peuvent devenir chronophages. En faisant appel à une société externe, une entreprise n’a plus besoin de gérer ces problématiques en interne et peut donc s’adonner à d’autres tâches.